Doc Réception email

Votre « Pack Mail » reçoit des emails du monde entier.

Voici les étapes de réception d’un email sur votre serveur :

• connexion SMTP depuis le serveur de messagerie externe qui envoie l’email
• le message passe par Postfix qui vérifie pas mal de critères, en cas de souci (adresse expéditrice invalide par exemple) il refuse l’email et le renvoie à l’expéditeur avec une erreur (l’email est « bouncé »)
• le message passe ensuite par un filtre antivirus/antispam basique basé sur les logiciels Amavis/ClamAV/SpamAssassin
• le message passe par des éventuels filtres : message d’absence, déplacement dans une sous-boîte, copie à une autre adresse.
• le message est enfin disponible dans la boîte et consultable en IMAP (ou en POP)

Problème de réception

En cas de problème de réception d’email, sachez déjà que les emails circulent en général en quelques secondes, mais il existe de nombreuses raisons pour qu’il soit retardé de plusieurs minutes (souci réseau, DNS, etc.) notamment chez l’expéditeur et l’on ne peut rien y faire.

En cas de souci, vérifiez aussi avec un autre logiciel d’email, par exemple via le Webmail.

Comment nous reporter un problème ?

En cas de problème, merci de nous ouvrir un ticket en nous donnant le message d’erreur complet reçu par l’expéditeur. Si vous n’avez pas de message d’erreur, vous devez nous donner les adresses email expéditrice et destinatrice, ainsi que l’heure d’envoi.

Retard important

TODO

Réception de spams

Il est malheureusement inévitable qu’une boîte reçoive quelques Spams non détectés par jour.

Si une boîte reçoit trop de spams, il existe plusieurs techniques (avec plus ou moins d’inconvénients) pour détecter davantage de Spams.

Pour plus d’info, voir notre page PackMail/Antispam.

Réception de messages d’erreur

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