Décompte de temps
Si vous avez un forfait d’infogérance et que vous avez régulièrement besoin d’opérations hors forfait nous pouvons vous proposer un « Décompte de temps ».
L’esprit de ce que nous considérons comme « hors forfait » se trouve sur la page Périmètre des responsabilités.
Voici une liste des opérations hors forfait :
- élargissement du périmètre : installations non triviales de nouveaux composants logiciels, installation de nouveaux serveurs, etc.
- migration d’application entre serveurs, déplacement de serveurs entre baies ou datacenters…
- temps passé sur du matériel ou des services qui ne sont pas sous notre responsabilité
- gestion de projet « avancée »
- temps passé sur des incidents causés par notre client ou par des tiers (fournisseur, prestataire, sous-traitant…)
- temps d’expertise Linux qui dépasse l’ampleur des services et de l’infrastructure gérée
Normalement ces opérations hors forfait se font sur devis et ce devis devra être validé avant que l’on réalise les actions.
Mais pour un fonctionnement plus fluide, nous pouvons vous proposer un fonctionnement au « Décompte de temps ».
Il s’agit de ne pas systématiquement passer par l’étape devis pour des actions de courte durée ou validées au préalable par vous.
Nous allons alors noter à l’heure près les opérations que nous considérons comme hors forfait sur une page de notre Wiki commun.
Ces opérations peuvent être visualisées par vous en permanence, vous pouvez aussi avoir des notifications, vous gardez ainsi la maîtrise.
Si des opérations hors forfait vont prendre un temps significatif, nous allons demander un accord en donnant en général une estimation du temps prévu.
Ensuite, ces opérations sont revues régulièrement, par exemple à la fin de chaque mois ou trimestre, en réalisant certains ajustements si nécessaire.
Le temps passé sera ensuite facturé à un tarif horaire convenu.
Cette approche basée sur la confiance et le contrôle nous permet de vous offrir une flexibilité dans les opérations, en évitant des devis systématiques tout en conservant la possibilité de recourir à des devis spécifiques pour des projets d’une certaine envergure.
